Abbiamo richiesto un nuovo centralino, ma abbiamo scoperto molto di più
Wikiware, oggi ISAXIS SPA, non è semplicemente un fornitore di parti del sistema informativo, bensì un “consulente informatico globale” in grado di sviluppare progetti integrati personalizzati per ogni particolare esigenza, di elaborare soluzioni per il trattamento delle “informazioni” e non solamente dei “dati” e di fornire mezzi innovativi di gestione e di aggiornamento dell’investimento nel suo complesso.
“Siamo un’impresa che opera nel settore informatico, distinguendoci nella fornitura e assistenza di software gestionali, aiutando così i nostri clienti a trasformare le loro esigenze in vantaggi competitivi. Per le telecomunicazioni abbiamo deciso di affidarci a ERITEL che, grazie alla sue competenze, ci ha permesso di semplificare il nostro modo di comunicare“
Luigi Innocenzi
Amministratore Delegato
Premessa
Il nostro sistema telefonico non era più adeguato per lo sviluppo di soluzioni che proponiamo ai nostri clienti, ad esempio non aveva la possibilità di integrarsi con il gestionale da noi sviluppato. Abbiamo iniziato quindi una ricerca per valutare le varie proposte presenti sul mercato, con l’obbiettivo di scegliere un sistema di comunicazione unificata (UCC).
La soluzione
Dopo aver valutato diverse soluzioni di Comunicazione Unificata (UCC), abbiamo deciso di scegliere quella proposta da ERITEL. Ha influito molto sulla nostra scelta il loro l’approccio alla trattativa iniziata con una lunga fase preliminare di raccolta informazioni sul nostro business e sulla nostra struttura organizzativa.
Questa fase conoscitiva è sfociata in una proposta basata su di una soluzione su misura con un centralino telefonico integrato con un sistemi di comunicazione unificata (Unified Communication), installato sul nostro data center.
Il nuovo sistema di Unified Communication installato da ERITEL ora può collegare tutti gli utenti interni locali, gestire quelli remoti tramite internet, offrire servizi di: telefonia, chat, videoconferenza, rubriche condivise, integrazione al gestionale, CRM aziendale e sito Internet.
“Siamo soddisfatti per la precisione e la velocità, ma abbiamo scoperto molto di più”.
Viste le ampie librerie fornite dalla Eritel per l’integrazione del sistema di comunicazione unificata, ci siamo messi subito messi all’opera per integrarlo al nostro gestionale a supporto degli interventi tecnici e commerciali. Abbiamo così implementato nel gestionale funzionalità nuove:
Il click to dial
Una funzionalità del gestionale WIKIWARE che permette di chiamare il contatto facendo semplicemente click sul gestionale. La chiamata parte comunque dal telefono interno in vivavoce appena si fa click e l’utente può in seguito sollevare la cornetta e parlare in modo riservato. La facilità di utilizzo e l’immediatezza ha fatto innamorare già gli stessi utenti di WIKIWARE che usano questo software gestionale.
”Non è solo questione di tempo, ma anche di praticità” come dice Luigi Innocenzi.
Il call popup
Alla ricezione della chiamata questa funzionalità apre la scheda del cliente e permette all’operatore di vedere lo storico, evitando agli operatori di ripetere cose già dette e migliorando la customer experience.
”Ci teniamo molto a fare in modo che i nostri Clienti si sentano seguiti e coccolati e questo strumento diventa ottimo, in quanto ricorda agli operatori le ultime operazioni eseguite anche dai colleghi e riferite al cliente al telefono. In questo modo ci ricordiamo di tutto e seguiamo in maniera migliore il Cliente”.
La rubrica telefonica
Tutti i contatti presenti sul gestionale vengono automaticamente sincronizzati alle rubriche di tutti i telefoni con tutti i vantaggi che ne derivano, come la visualizzazione del nome di chi chiama sul display del telefono e di eventuali informazioni aggiuntive come lo stato contabile-amministrativo o quello dei tickets.
Ora queste funzioni sono anche direttamente utilizzabili dai clienti Wikiware
Queste funzionalità integrate sono state sviluppate e possono essere attivate per tutte le aziende che lo desiderano, o che stanno già utilizzando un gestionale WIKIWARE.
Conclusione
Le soluzioni di Comunicazione Unificata si adattano a qualsiasi realtà e organizzazione, potendo contare su un’ampia gamma di API e librerie disponibili.
