Customer care

Aumenta la reputazione della tua azienda con una Customer Care completa, risolutiva e positiva

Una soluzione efficace per gestire fluidamente la comunicazione nella customer experience con più facilità di contatto e più opzioni di scelta.

tvox-eritel

Soluzioni per migliorare le interazioni con i clienti

TVOX è una soluzione di marketing di Telenia software per la Customer Care che migliora la soddisfazione del cliente nel post vendita e l’assistenza tecnica permettendo di aumentare la reputazione aziendale.

Competitività tvox

Migliora la competitività

Attua nuove strategie di fidelizzazione dei tuoi clienti e rendi più competitiva l’azienda

Supporto

Supporto immediato e personalizato

Conoscere e aggiorna in tempo reale il profilo del cliente: un aiuto notevole per chi lavora, un potente strumento marketing per l’azienda!

company reputation

Company Reputation

Fidelizza i tuoi clienti offrendo assistenza precisa, mirata e risolutiva

customer experience

Customer experience

Consentire al tuo cliente di contattarti nella sua modalità preferita: Voce, Mail. Chat, Video, Social

customer satisfaction

Customer satisfaction

Aumenta la soddisfazione del cliente verso il tuo brand offrendo un servizio post vendita sempre adeguato ad ogni richiesta

company services

Company services

Conosci e aggiorna in tempo reale il profilo cliente offrendo un supporto immediato e personalizzato che si trasforma in un notevole aiuto per chi lavora e un potente strumento per l’azienda

Ecco quali sono i problemi per il cliente e l'azienda con un servizio di assistenza tradizionale. E come si risolvono con strumenti evoluti per il customer care.

 Assistenza tradizionaleCustomer Care evoluto
ContattoContatto possibile solo telefonicamenteContatto multicanale (telefono, email, social, etc.)
Tempo di attesa per parlare con un operatore molto lungoRisposta con tempi di attesa minimi
Selezione esigenza spesso incompleta o incomprensibilePossibilità di avere contatto sempre con lo stesso operatore
Richiesta datiIl cliente deve fornire codice cliente, dati di registrazione o passwordRiconoscimento automatico del cliente
Verifica esigenzaIl cliente deve recuperare dati dell’acquisto di cui chiede informazioniIl cliente deve solo spiegare la sua esigenza riguardo l’acquisto
L’operatore non conosce gli estremi dell’ultimo acquisto e non ha la customer journey aggiornataL’operatore conosce tutto del cliente: saprà dare le giuste indicazioni velocemente
Per ottenere una risposta in parte esaudiente, il cliente attende non meno di 10 minutiLa risposta al cliente viene soddisfatta in tempi rapidi
SoluzioneL’operatore spesso non offre la soluzione e promette al cliente che verrà ricontattato da un collega più qualificatoL’operatore ha lavorato in modo agevole, l’azienda ha risparmiato tempo e costi, il cliente è fidelizzato

Un'esperienza negativa con un customer care può far decidere al cliente di non continuare in futuro ad acquistare beni e servizi da un'azienda

Cosa succede quando un nostro cliente ha bisogno di avere notizie approfondite sul prodotto o servizio venduto, ravvisa problematiche tecniche o riscontra problemi di funzionalità?

Fai evolvere il tuo customer care

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Lavoriamo ogni giorno a fianco dei nostri Clienti per assicurare la migliore qualità dei servizi per conquistare la loro fiducia per sempre.
Migliaia di grandi organizzazioni stanno già utilizzando le soluzioni di customer care con TIVOX per migliorare i loro servizi, aumentare la loro efficienza e il rapporto con i clienti.