Perché le aziende perdono clienti senza accorgersene
Perdere un cliente non è mai un evento improvviso: è il risultato di piccole disattenzioni quotidiane. In un mercato dove tutti promettono attenzione, la vera…
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Intelligenza artificiale e customer care: come cambia l’assistenza clienti
L’intelligenza artificiale sta trasformando il customer care, tra efficienza e rischi di disumanizzazione. L’equilibrio tra automazione e contatto umano diventa decisivo per mantenere fiducia, empatia…
ERITEL apre una nuova sede a Bologna
Oggi, 1° Dicembre 2022, apriamo una nuova sede a Bologna per i nostri Clienti. In un mondo sempre più Cloud, la presenza fisica diventa un…
Customer care: Opportunità e vantaggi
Il contatto di un cliente con l’azienda è un momento fondamentale per determinarne il successo o il fallimento. Il cliente, che sia acquisito o meno,…
L’assistenza clienti nelle telecomunicazioni
Scegliere un operatore in base ai tempi di risposta e soluzione dei problemi. Troppo spesso io parametro preso in considerazione è solo il prezzo. Oltre…
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Analizzare, capire e poi agire
Risolvere problemi a partire da un’analisi preliminare Si usano sempre più spesso dispositivi che accedono alla rete in modalità wireless. Questo perché è molto comodo e…
Facile vendere, difficile assistere
Chiedi prima di firmare Ho detto una bugia, vendere è un processo difficile, fatto di tanti meccanismi ma soprattutto ha bisogno che il prodotto venduto…
Come cambia il mercato delle telecomunicazioni aziendali
Riportare le persone a parlare con le aziende. Da quando nel mondo l’uso di tecnologie digitali è entrato in tutti i campi sia business che…